Klienci niezadowoleni ze swoich doświadczeń e-commerce

Pomimo, że e-commerce intensywnie się rozwija, nadal większość konsumentów jest niezadowolonych ze swoich doświadczeń online. 9 na 10 respondentów biorących udział w badaniu Harris Interactive przyznało, że miało problemy z internetowymi transakcjami.

Badanie pokazało, że 42% konsumentów, którzy mieli jakiekolwiek problemy z transakcjami online porzuciło je, przerzucając się na inne formy usług lub do innych firm.

Skargi konsumentów dotyczyły zwłaszcza działania biur obsługi klienta. 76% użytkowników, którzy mieli problemy z takimi biurami, zakończyło całkowicie współpracę z daną firmą lub poskarżyło się do Better Business Bureau.

Z badania wynika, że 49% konsumentów, którzy kontaktowali się z centrami obsługi klientów, podkreśla, że ich problem nigdy nie został rozwiązany. Interesujące, że aż 68% respondentów powiedziało, że kontaktując się z pracownikiem obsługi klienta, mieli wrażenie, że on nic nie wie o swojej stronie internetowej, natomiast 70% przebadanych spotkało się z sytuacją, kiedy pracownik firmy nie rozumiał zgłaszanego problemu. więcej na link

Klienci niezadowoleni ze swoich doświadczeń e-commerce

Internet Standard
Pomimo, że e-commerce intensywnie się rozwija, nadal większość konsumentów jest niezadowolonych ze swoich doświadczeń online. 9 na 10 respondentów biorących udział w badaniu Harris Interactive przyznało, że miało problemy z internetowymi transakcjami.

Badanie pokazało, że 42% konsumentów, którzy mieli jakiekolwiek problemy z transakcjami online porzuciło je, przerzucając się na inne formy usług lub do innych firm.

Skargi konsumentów dotyczyły zwłaszcza działania biur obsługi klienta. 76% użytkowników, którzy mieli problemy z takimi biurami, zakończyło całkowicie współpracę z daną firmą lub poskarżyło się do Better Business Bureau.

Z badania wynika, że 49% konsumentów, którzy kontaktowali się z centrami obsługi klientów, podkreśla, że ich problem nigdy nie został rozwiązany. Interesujące, że aż 68% respondentów powiedziało, że kontaktując się z pracownikiem obsługi klienta, mieli wrażenie, że on nic nie wie o swojej stronie internetowej, natomiast 70% przebadanych spotkało się z sytuacją, kiedy pracownik firmy nie rozumiał zgłaszanego problemu. więcej na link

Microsoft szpieguje użytkowników Windows?

Microsoft szpieguje użytkowników Windows?

W sieci pojawiły się informacje, że niektóre pliki w systemie Windows są automatycznie modyfikowane bez wiedzy użytkownika.
Przedstawiciele koncernu z Redmond twierdzą, że jest to niezbędne dla poprawnego działania Windows Update. wiecej na link

Mozilla bierze się za pocztę i komunikację internetową

Mozilla bierze się za pocztę i komunikację internetową

Mozilla ogłosiła nową inicjatywę, której celem będzie stymulowanie innowacji w dziedzinie poczty i komunikacji internetowej.
Firma planuje stworzenie oprogramowania bazującego na kodzie i marce programu Thunderbird. Jednym z założeń nowej inicjatywy jest także rozwój aktywnej społeczności programistów, dzięki której nowatorskie rozwiązania w dziedzinie komunikacji internetowej będą stymulowane przez pomysłowość i współpracę społeczności open source – podobnie, jak ma to miejsce w przypadku przeglądarki internetowej Firefox.

Dr David Ascher, obecnie dyrektor ds. technologii i wiceprezes ds. inżynierii w ActiveState, dołączy do Mozilli, żeby pokierować nową firmą zorientowaną na oprogramowanie do obsługi poczty elektronicznej i innych sposobów komunikacji internetowej. Ascher jest aktywnym członkiem społeczności Mozilla od 2000 r., w której znany jest jako szef projektu Komodo – zintegrowanego środowiska programistycznego bazującego na technologii Mozilli. Należy też do uznanych autorytetów społeczności open source, także w związku ze swoim stanowiskiem dyrektora Python Software Foundation. wiecej na link